Guía 2025 para Corregir Errores en su PPT: Cita Online y Reexpedición
El proceso para corregir errores en su Permiso por Protección Temporal (PPT) ha sido formalizado. Migración Colombia ahora exige obligatoriamente agendar una cita en línea y pre-diligenciar el Formulario Único de Trámites (FUT) antes de cualquier atención presencial.
Si su PPT fue emitido con datos incorrectos (faltan o hay errores en nombres, fechas etc.) o con errores de logística, esta es la ruta precisa y paso a paso que debe seguir.
Ruta Única: Agendamiento de Cita para Corrección
Para solicitar la reexpedición del PPT por correcciones de información, la cita es el primer y más importante paso.
- Paso 1: Ingresar a la plataforma. Vaya al sitio web oficial de Migración Colombia (www.migracioncolombia.gov.co), haga clic en "Trámites y Servicios" y luego en "Agende su cita". Acepte los términos de uso.
- Paso 2: Iniciar Sesión. Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña registrados. Si no tiene cuenta, debe registrarse primero.
- Paso 3: Seleccionar el Trámite. Haga clic en "Agendar cita" y seleccione la categoría "Extranjería". El trámite específico a elegir es "Reexpedición de PPT por correcciones de información".
- Paso 4: Diligenciar el Formulario. Rellene el formulario de solicitud con sus datos personales. Es fundamental adjuntar en formato PDF los documentos que prueban el error en el PPT. Guarde el número de radicado que genera el sistema.
- Paso 5: Escoger Punto y Hora. Seleccione la oficina, fecha y hora de atención que le sean convenientes entre las opciones disponibles.
- Paso 6: Confirmar Cita. Revise cuidadosamente toda la información y haga clic en "Confirmar cita".
- Paso 7: Recepción de Correo. Recibirá un correo electrónico con todos los detalles de la cita y las recomendaciones finales.
Consideración de Disponibilidad: El sistema habilita la disponibilidad de nuevas citas semanalmente, generalmente los domingos a partir de las 5:00 p. m. (hora de Colombia).
Asistencia Presencial: Requisitos Obligatorios
El día de la cita, es obligatorio cumplir con dos requisitos fundamentales antes de la atención:
- Formulario Único de Trámites (FUT): Es fundamental completar el Formulario Único de Trámites (FUT) antes de presentarse en la oficina, ya que este es un requisito estándar para todos los trámites de extranjería.
- Documentación: Asista 15 minutos antes de la hora programada y presente:
- Copia del correo electrónico de confirmación de la cita.
- Los documentos de soporte que evidencian la corrección a realizar.
Costo de la Reexpedición del PPT por Corrección de Datos
El costo del trámite de reexpedición del Permiso por Protección Temporal (PPT), necesario por corrección de datos, asciende a $19.000 pesos colombianos para el año 2025.
Proceso y Punto de Pago
- Momento de Pago: Este valor no se cancela en línea al momento de agendar la cita. El pago se realiza únicamente después de asistir a la cita presencial en el Centro Facilitador de Servicios Migratorios y solo cuando la corrección ha sido debidamente autorizada por el funcionario.
La Cita es Gratuita:
Recuerde que el proceso de agendar la cita en línea es completamente gratuito. El costo de $19.000 COP aplica únicamente a la emisión del nuevo documento físico con los datos corregidos.
Procedimiento ante la Falta de Citas
Paso 1: Agotar las Opciones de Agendamiento
Antes de interponer una PQRS, demuestre que intentó agendar en el horario de mayor disponibilidad.
- Horario Clave: Las citas suelen habilitarse semanalmente, usualmente los domingos a partir de las 5:00 p. m. (hora de Colombia). Intente acceder a la plataforma en ese horario exacto.
- Requisito Previo: Asegúrese de tener el Formulario Único de Trámites (FUT) diligenciado, ya que es un requisito base para los trámites de extranjería.
Paso 2: Radicar la PQRS (Reporte Formal de Falla)
Si la imposibilidad de obtener la cita persiste, use este canal formal:
- Acceso: Ingrese a la sección de atención al ciudadano en el sitio web de Migración Colombia y busque el enlace para Radicaciones PQRS.
- Tipo de Solicitud: Seleccione el tipo de solicitud que mejor se adapte (Petición o Queja).
- Descripción Detallada: Explique claramente que ha intentado agendar una cita para la "Reexpedición de PPT por correcciones de información" en múltiples ocasiones sin éxito, mencionando los días y horarios clave.
- Pruebas y Solicitud: Adjunte pruebas de sus intentos fallidos (capturas de pantalla del sistema sin citas disponibles) y solicite formalmente la asignación manual de una cita o un procedimiento alternativo para su caso.
- Datos: Asegúrese de proporcionar sus datos de contacto completos para la respuesta.
Vías Adicionales de Contacto
Como complemento a la PQRS, puede intentar comunicarse a las líneas de atención para obtener orientación o verificar el estado de su radicado:
- Línea Nacional Gratuita: 01 8000 510454.
- Centro de Contacto Ciudadano en Bogotá: (601) 6055454.
Aclaración Importante sobre PQRS
La radicación de una PQRS es un mecanismo de control y reporte de fallas en el servicio, no un sistema alternativo de agendamiento inmediato. Es la forma oficial de dejar constancia de la indisponibilidad del servicio y obligar a la entidad a dar una respuesta formal y buscar una solución.